配件與服務(wù)

TIME：2018-06-13  CLICK：1091

配件及服務(wù)
每天有超過(guò)4,000名專(zhuān)業(yè)的服務(wù)人員組成了山特維克礦山和巖石技術(shù)服務(wù)團隊，確保我們優(yōu)質(zhì)的設備能夠保證客戶(hù)全天候運行。在這個(gè)行業(yè)，很多技術(shù)與系統變得越來(lái)越雷同，但是人始終是其中重要的差別因素。山特維克真正與眾不同的地方在于，具有豐富的技術(shù)知識和服務(wù)經(jīng)驗，值得信賴(lài)的專(zhuān)業(yè)人員。當我們了解客戶(hù)的憂(yōu)慮，那么他們將會(huì )更放心地使用我們的產(chǎn)品。

全新的服務(wù)和支持體系：
專(zhuān)為山特維克礦山設備提供終身支持而設計，主要業(yè)務(wù)包含零部件供應和倉儲、現場(chǎng)維修服務(wù)、設備管理協(xié)議、技術(shù)支持、培訓以及大修業(yè)務(wù)。

全年365天，每天24小時(shí)不間斷地為全國各地的客戶(hù)提供遠程在線(xiàn)服務(wù)。

一切以客戶(hù)需求為導向，我們正在努力：
◆ 加強服務(wù)團隊的力量，目前全國已有170多名專(zhuān)業(yè)人員隨時(shí)待命
◆ 提供高品質(zhì)、低價(jià)格的原裝零部件
◆ 建設全覆蓋的零部件供應和服務(wù)網(wǎng)絡(luò )
◆ 提供更加貼近用戶(hù)的高標準、高質(zhì)量大修服務(wù)
◆ 提供更多個(gè)性化的技術(shù)支持和培訓服務(wù)
◆ 小到螺絲釘， 大到發(fā)動(dòng)機，山特維克設備上的所有零部件都屬于后市場(chǎng)的服務(wù)范圍，真正實(shí)現一站式服務(wù)

我們可以為您提供以下優(yōu)質(zhì)的服務(wù)：
現場(chǎng)維修服務(wù)
山特維克的現場(chǎng)服務(wù)工程師都是技術(shù)嫻熟、經(jīng)驗豐富的設備專(zhuān)家，他們堅守使命必達的服務(wù)理念，致力于為客戶(hù)提供高效、優(yōu)質(zhì)的現場(chǎng)維修服務(wù)。無(wú)論哪個(gè)偏遠的角落，他們都會(huì )在客戶(hù)需要的時(shí)候，第一時(shí)間趕赴服務(wù)現場(chǎng)，檢查設備、排除故障、對設備的操作與維護給出有效的建議和指導。

設備管理協(xié)議
山特維克設備管理協(xié)議幫助您節省資源，以專(zhuān)注于生產(chǎn)與核心業(yè)務(wù)過(guò)程，同時(shí)，山特維克承擔全部的維護工作。我們的維護計劃包括常規的檢查與遠程監控服務(wù)，可減少意外故障、間接損害和停機時(shí)間。
山特維克礦山提供的設備管理協(xié)議包括以下三類(lèi)：
◆ 整機延保服務(wù)協(xié)議（為承諾使用山特維克正品零部件和服務(wù)的忠實(shí)用戶(hù)提供）
◆ 支持性設備管理協(xié)議（提供持續不斷的維修保養）
◆ 可靠性設備管理協(xié)議（最大程度降低停機率/設備故障率）

技術(shù)支持
山特維克礦山中國后市場(chǎng)為用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)。頂級技術(shù)專(zhuān)家團隊免費為您提供遠程在線(xiàn)的技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)，幫您解決一切技術(shù)難題。

培訓
為保證客戶(hù)能夠更好地操作和使用設備，山特維克礦山和巖石技術(shù)中國后市場(chǎng)在國內多個(gè)地區，如上海、洛陽(yáng)、包頭等設立了培訓中心。專(zhuān)業(yè)講師團隊不斷壯大，課程設置從初級、中級到高級不等，以滿(mǎn)足客戶(hù)的不同需求。

大修
山特維克現有兩個(gè)大修工廠(chǎng)為客戶(hù)提供大修服務(wù)，并計劃增設服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)來(lái)更好地貼近全國用戶(hù)。山特維克礦山大修工廠(chǎng)嚴格遵循山特維克全球環(huán)境、健康和安全（EHS）的國際標準，并通過(guò)山特維克集團公司的ISO14001和OHSAS18001標準認定。大修工廠(chǎng)嚴格按照山特維克維修管理流程實(shí)施大修工作，最終確保大修后設備的性能達到新機的95%以上。